08:30 - 10:30 WORKSHOP A: Perspectivas De Carreira No CSC: Como São Identificados E Geridos Os Talentos E Pessoas De Alta Performance

A gestão de pessoas em um CSC é desafiador. Nesta palestra será discorrido sobre o programa de gestão de talentos da Alcoa e como o mesmo se aplica para a área de Centro de Serviços Compartilhados. Será abordado também como é feita a comunicação entre as diversas áreas de Recursos Humanos e as perspectivas de carreira dos colaboradores do centro.

• Os desafios na gestão de pessoas do CSC
• O programa de talentos: identificação e perspectivas
• Gestão de talentos em Recursos Humanos

11:00 - 13:00 WORKSHOP B: A Construção E O Acompanhamento De Métricas Alinhadas Ao Negócio Para Contribuir Com A Evolução Do CSC

As métricas em um centro de serviços compartilhados são poderosas ferramentas para a sua evolução. Neste workshop será falado o passo-a-passo da construção de algumas métricas e como as mesmas impactam positivamente para agregação de valor no centro seja para aumentar o escopo dos serviços prestados como para uma melhor gestão dos colaboradores e suas respectivas áreas.

• A construção das métricas
• Os impactos e benefícios gerados: transparência, visualização da ociosidade, aumento do escopo de trabalho
• Ganho na negociação do preço e melhora do nível de satisfação
• Investimento em treinamentos de acordo com a necessidade do colaborador

Francisco Malnarcic
CSC Manager
ABB

14:30 - 16:30 WORKSHOP C: A Gestão Da Mudança: Como Fazer Com Que Os Clientes E As Pessoas Do CSC Absorvam A Nova Cultura De Serviços E Se Adaptem à Nova Realidade

Neste workshop teremos 2 diferentes CSC´s, um híbrido e um tradicional, que abordarão as diferentes metodologias para se fazer a gestão da mudança nas suas organizações.

O Grupo São Francisco abordará a questão organizacional e cultural e quais metodologias ele aplica para fazer com que os clientes e os colaboradores do CSC absorvam a nova cultura. A Ticket irá abordar as questões de como foi feita a gestão da mudança na implantação e na evolução de um ERP e mudanças de processos em um CSC híbrido ou seja, presta serviços apenas para algumas empresas do grupo e também precisa se relacionar com as outras empresas.

• A visão do CSC: principais desafios
• Metodologias aplicadas para a gestão da mudança
• Como a gestão da mudança impacta na evolução do CSC