08:00 Abertura Do 2º. Dia De Conferência Pelo Presidente De Mesa

Gustavo Quirino
Consultor de Estratégia
IBM

08:15 Abertura Do 2º Dia De Conferência Pelo Presidente De Mesa

08:05 Como O Centro De Serviços Perdigão Enfrentou Os Desafios Da Absorção De Novas Empresas

• Absorção de novas empresas no shared services
• Disseminação da cultura de serviços compartilhados para novas unidades
• Unificação de sistemas e melhorias de processos
• Papéis e responsabilidades
• As demandas para 2010

Jair Bondicz
Gerente de Relacionamento do Centro de Serviços Perdigão
BRF – BRASIL FOODS

08:50 Centro De Serviços Compartilhados: Do Business Case à Operação

Conheça a metodologia de business case e implementação de Serviços Compartilhados utilizada pela Visagio através da estruturação do Centro de Serviços Compartilhados da Endesa Brasil, a qual pertence a um dos maiores grupos no setor de geração e distribuição de energia do mundo.

Nesse case, além dos aspectos metodológicos, abordaremos a experiência vivenciada pela empresa, apresentando as boas práticas e os desafi os enfrentados desde a construção do business case até a operação efetiva do CSC.

• Conceitos gerais de Serviços Compartilhados e metodologia de business case
• Principais motivadores para a decisão de implantação do CSC no grupo Endesa Brasil
• Como a organização estava estruturada e quais os principais benefícios identificados
• O processo de implantação do CSC e as principais mudanças promovidas na organização
• Resultados alcançados
• Novas oportunidades e visão futura do Centro de Serviços Compartilhados

10:05 A Otimização Do Processo De Contas A Pagar Através Da Automação Do Ciclo De Pagamentos

A automação do ciclo de pagamentos pode gerar inúmeros benefícios. Nesta apresentação, será demonstrado como automatizar o ciclo de pagamentos de um documento fiscal, e os ganhos obtidos na melhor gestão do processo de contas a pagar.

• Implementação da gestão eletrônica no processo de contas a pagar
• Apresentação de um caso pratico (Norskeskog)
• Situação inicial
• Impacto
• Contexto da NFe
• Benefícios

10:45 Os Desafios Da Integração Da Oi E Brasil Telecom Para A Criação Do Maior CSC Do Brasil

O Centro de Serviços Compartilhados da Oi é totalmente estratégico na companhia sendo responsável pela gestão de diversos processos end-to-end e responde diretamente a presidência.

Nesta palestra será discorrido como foi feita a integração dos processos e estrutura da Oi e da Brasil Telecom no CSC que hoje conta com aproximadamente 2.200 colaboradores próprios, é responsável por mais de 120 processos, R$ 3,5 bilhões em gestão de custos diretos e R$6 bilhões em custos indiretos.

• Overview dos processos da Oi e da Brasil Telecom antes da integração
• Os desafios enfrentados na centralização
• Planos para o futuro: estabilização e otimização dos processos
• CSC estratégico x CSC transacional: Aumento da responsabilidade na cadeia de valor

Maxim Medvedovsky
Diretor Administrativo - CSC
OI

11:30 Os Novos Desafios Na Geração De Valor Por Parte Dos CSC E Do Outsourcing No Contexto Levantado Pela Recente Crise Mundial

• Os Centros de Serviços e o outsourcing como ferramenta para geração de valor
• O impacto da crise mundial: As novas variáveis de mudanças e os ajustes nas fi nanças e administração
• O que dizem as empresas que já possuem estas ferramentas implantadas
• Como fica a implementação nos novos centros neste novo contexto. O que é mais conveniente?

Felix Massun
Vice Presidente de Desenvolvimento de Negócios
CAPGEMINI

12:15 Alavancando Produtividade Dos CSCs Por Meio Da Gestão De Pessoas

Como a inovação na gestão de pessoas pode gerar ganhos de produtividade adicionais para os CSCs e diminuir riscos de ruptura da operação. Serão abordados temas como:

• Inovação colaborativa
• Gestão de conhecimento
• Sistemas de recompensa

Regina Mara de Almeida
Global Business Services
IBM

13:45 A Criação De Modelo De Cobrança Na área De Serviços Compartilhados

O modelo de cobrança são sempre um desafi o nos Centros de Serviços Compartilhados. Nesta palestra será discorrido sobre um modelo inovador de cobrança por transação que a Vale desenvolveu, que apesar de possuir gestão mais complexa, este modelo foi desenvolvido totalmente aderente à necessidade do negócio.

• Overview do CSC: desafios na cobrança
• Modelo de cobrança
• Desafios no modelo de gestão por receita variável
• Benefícios do cliente

14:30 Automação Dos Indicadores De Performance De Um CSC

O esforço para produzir indicadores de performance tem consumido grande parte da energia dos gestores em muitas organizações. Nesta palestra será abordado como produzir KPIs – Key Process Indicators - utilizando automação de processos e como transferir esta energia para a gestão do SLA – Service Level Agreement.

• Os níveis de maturidade de um CSC do ponto de vista de tecnologia
• Processos que envolvem diferentes sistemas, sites e grupos econômicos
• Exemplos e casos reais

Marcos Massena
Diretor de Desenvolvimento de Negócios
ASTREIN

15:15 Os Serviços Compartilhados Como Alavanca De Valor E Crescimento Corporativo Nesta Palestra Serão Abordados Os Temas Criticos Para A Implantação De Um CSC De Alto Desempenho:

• Estratégia de implantação
• Business case
• Gestão de mudança
• Modelo de atendimento
• Melhoria contínua entre outros

Painéis – Processos do CSC

Nestes painéis, liderados pela TOTVS, serão debatidos como os CSC dos painelistas trabalham cada processo. Serão discutidas as questões relacionadas a automatização, terceirização e desafios para uma melhor prestação destes serviços.