Carlos Bianconi
Diretor Geral
RODOBENS SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Marcio Hannas
Diretor Global do Centro de Serviços Compartilhados
VALE

José Antônio Ferrari
Diretor Geral de Shared Services Center
DOW

Diretor a definir
UNILEVER

Fernando Aguirre de Oliveira Júnior
Sócio
KPMG

André Medeiros
Gerente Área de Performance & Technology
KPMG

11:40 Track A: Estruturação De Um CSC Alinhado Ao Planejamento Estratégico Da Empresa

Com a reestruturação por unidade de negócios e a fim de manter a padronização em seus processos na empresa, resolveu-se implantar um centro de serviços compartilhados. Nesta palestra, serão discorridos sobre a implantação, os benefícios gerados e os principais desafios enfrentados.

• O mapeamento e a estabilização dos processos
• A decisão de automação de alguns processos
• Os benefícios gerados pelo CSC
• Ações feitas até o momento para fazer a gestão da mudança

Sidinei Righini
Diretor de Centro de Serviços Compartilhados
ACHE

Carlos Vianna
Líder da Prática de Finance & Performance Management da Accenture para a América Latina
ACCENTURE

Track B: Como Transformar Um CSC Numa Entidade Prestadora De Serviços Para A Sua Organização.

Nesta sessão interativa e prática liderada pela Stefanini todos os participantes serão convidados para debaterem os seus principais desafi os relacionados à vendas dos serviços dos seus centros de serviços compartilhados para as unidades das suas organizações. Algumas questões foram previamente levantadas para discussão nesta sessão:

• Qual é o DNA de um prestador de serviços?
• Qual é a estrutura ideal para prestação de serviços?
• A importância de um ponto focal.
• O papel do delivery
• Como vender os serviços?
• Quais as formas de precificação?
• Porque SLA cumprido não significa cliente satisfeito?

Ao final da discussão será produzido um documento para o grupo participante que será disponibilizado junto com as apresentações dos palestrantes

Silvio Passos
Vice Presidente de Operações
STEFANINI

14:10 Track A: Padronização Dos Processos E As Recomendações Para O Start-Up TBRACK De Um CSC

Uma das partes mais críticas na implantação de um CSC é o start-up. Nesta palestra serão abordados os principais desafios na implantação do CSC da Estácio que atualmente opera mais de 8 processos.

• O processo de padronização dos processos
• O passo-a-passo para o start-up
• Ações pós start-up para melhoria dos processos

Nilson Lopes
Diretor do Centro de Serviços Compartilhados
ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES

Track B: Como Agregar Valor Ao CSC Através Da Incorporação De Novos Serviços E Aperfeiçoamento Dos Processos Correntes

Veja como a Dow vem incorporando a cada dia mais processos no CSC e assim agregando valor ao centro.

• Critérios de avaliação para a incorporação de novos processos
• O processo de revisão de contratos
• A incorporação de alguns processos terceirizados

José Antônio Ferrari
Diretor Geral de Shared Services Center
DOW

14:55 Track A: Como Engajar Os Funcionários Do CSC A Absorverem E Cumprirem As SLA´s Para Alcançar A Eficiência Na Prestação Dos Serviços

O Banco do Brasil possui 5 centros de serviços compartilhados espalhadas nas diferentes regiões do país para atenderem toda a sua rede. Nesta palestra será discorrido como é feita a comunicação das SLA´s acordadas e as ações para engajar os 7.000 funcionários que integram os CSCs.

• Revisão dos processos: identificação dos processos que devem ser automatizados e terceirizados
• Ações para comunicar as SLA´s aos funcionários
• Ações para engajar os funcionários a atingirem as SLA´s

Claudio Prado Arcirio de Oliveira
Gerente Executivo – Unidade de Serviços Operacionais
BANCO DO BRASIL

Track B: Estratégias Para Desenvolver Um Modelo Regional De Prestação De Serviços

O CSC da Cadbury existe desde 2005 e atende atualmente a 9 países da América do Sul. Nesta palestra será como foram integradas as operações dos outros países e os desafios enfrentados.

• Estratégias para a centralização da operação em um país
• Vantagens e desvantagens da regionalização
• O desafio cultural: a comunicação com pessoas de outros países

Gracielle Hummel
Gerente de Finanças Corporativas e Serviços Compartilhados
CADBURY BRASIL

16:40 TRACK A - Philips Case Study – Shared Services Center And Outsourcing Journey

Humberto Andrade
Head of Sales and Client Services, LATAM
INFOSYS BPO LIMITED

TRACK B - Principais Tendências Em CSC E O Uso De Tecnologias BPMS Na Gestão De Processos

Serão apresentadas as principais conclusões da pesquisa nacional e global 2009 da Deloitte sobre Centro de Serviços Compartilhados referente à estratégia de implementação, ganhos obtidos, principais desafios e tendências. Entre as conclusões do estudo, verifica-se que melhorias no CSC dependem de um aumento no uso de ferramentas e tecnologias. Neste contexto, será apresentado o potencial na utilização de ferramentas de BPMS (Business Process Management) para otimização da gestão e execução dos serviços prestados pelo CSC.

Renata Mitiko Muramoto
Gerente – Consultoria Empresarial
DELOITTE

17:10 Track A: Identificação De Erros E Acertos Após A Implantação Do CSC Para Visualizar As Adaptações Necessárias Em Busca Do Aumento De Produtividade

A Saint-Gobain teve como desafio implantar o projeto global de CSC no Brasil e conseguir adaptá-lo a cultura local. Nesta palestra será falado sobre a identificação dos erros e dos acertos da implantação do CSC e os próximos passos para buscar o aumento da produtividade.

• Adaptações necessárias para a implantação
• Consolidação das informações de sistemas diferentes
• Identificação dos erros e acertos
• Próximos passos

Claudio José Rosa
Gerente de CSC Finanças
SAINT GOBAIN

Track B: Centro De Serviços Compartilhados – Como Agregar Valor Com A Operação De Processos Não Transacionais E Atuar De Forma Estratégica

A Actua, o Centro de Serviços Compartilhados do Grupo CCR, atua na prestação de serviços administrativos e fi nanceiros. Há sete anos no mercado, além de ser a empresa responsável por diversos processos de back offi ce, este CSC também se posiciona de forma estratégica junto aos seus clientes. Seguindo tendências internacionais, a Actua visa a melhoria contínua em seus serviços, buscando sempre agregar valor ao Negócio da CCR, por meio de soluções diferenciadas. Nesta palestra, o presidente da empresa, Paulo Fukuzaki, falará sobre a forma de atuação do CSC e abordará assuntos que vão da liderança de projetos como SPED e IFRS até as mudanças de política na área de Gestão de Pessoas.

Você vai conferir:

• Os processos transacionais e o alto nível de satisfação;
• Como atuar de forma estratégica em conjunto com a unidade corporativa;
• A relevância e os benefícios gerados na liderança compartilhada de projetos estratégicos

Paulo Fukuzaki
Diretor - Presidente
ACTUA - GRUPO CCR

17:55 Track A: Como Definir SLA´s Alinhadas às Necessidades Do Cliente E às Do CSC

Veja como o Grupo São Martinho definiu as SLA´s que atendiam as necessidades de seus clientes e como foram defi nidas as SLA´s reversas.

• Identificação das necessidades em cada processo
• Alinhamento entre o CSC e áreas clientes
• Atuais SLA´s do CSC e a reversa

Sidney Ferreira
Assessor de Diretoria Adminstrativa
GRUPO SÃO MARTINHO

Track B: Veja Como O CSC Pode Atuar Estrategicamente E Contribuir Com As Diversas Empresas De Diversas Indústrias Do Grupo

O CSC do grupo EBX presta serviços para as 50 empresas de diversas indústrias do grupo e hoje atua de forma estratégica participando de diversos projetos relevantes a organização.

• Como fazer o gerenciamento de empresas de diversas indústrias e suas respectivas necessidades
• Como gerir e evoluir as SLA´s
• Ações para o CSC estratégico: projetos de incubadora etc

Carlos Janibelli
Gerente Geral de Recursos Compartilhados EBX
GRUPO EBX